Leveranstid
Vår standard leveranstid är 2-7 dagar. Detta kan variera beroende på faktorer som höga ordervolymer, högsäsong eller förseningar utanför vår kontroll, exempelvis sådana som orsakas av våra leverantörer.
Leveransområden
Vi levererar globalt och behandlar din beställning inom 24 arbetstimmar. Du får en bekräftelse via e-post när din beställning har lagts.
Spårning av order
Alla paket vi skickar är spårbara. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer.
Förpackning
Vi packar noggrant alla beställningar med miljövänliga material och ser till att dina varor är väl skyddade med lufttäta och vadderade kuvert.
Moms och tullavgifter
Importavgifter och skatter kan tillkomma när din beställning når destinationslandet. Eventuella tullavgifter måste betalas av mottagaren. Tyvärr kan vi inte ge information om dessa kostnader i förväg, eftersom de fastställs av lokala tullmyndigheter.
Retur av skadade produkter
Om du behöver returnera en vara, vänligen se till att den är säkert förpackadDu ansvarar för varan tills den når oss. Vi rekommenderar att du använder en pålitlig frakttjänst för att undvika skador under transporten.
Ej uthämtade beställningar
För kunder i Sverige: Din beställning hålls kvar på utlämningsstället i upp till 14 dagar. Om den inte hämtas ut returneras paketet till oss och en avgift på 150 SEK kommer att tillämpas. Om du kontaktar oss för att få din beställning omsänd reduceras avgiften till 49 SEK för att täcka fraktkostnaden.
Returperiod
Du har 14 dagar från leveransdatum att returnera varor. Vänligen fyll i vårt returformulär och bifoga det med returen. Återbetalning sker inom sju arbetsdagar och utfärdas med den ursprungliga betalningsmetoden.
OBS! En returavgift på 49 SEK tas alltid ut vid retur av produkter.
Skadade, defekta eller felaktiga varor
Vi beklagar eventuella problem med din beställning. Vänligen kontakta oss på hello@oysoys.com och ange ditt ordernummer samt bifoga ett foto på den skadade eller felaktiga varan, så hjälper vi dig vidare.