FRAKT
Leveranstid
Vår standardleveranstid är 2–7 arbetsdagar inom Norden och cirka 10 arbetsdagar utanför Norden. Leveranstiden kan variera beroende på faktorer som höga ordervolymer, högsäsong eller förseningar utanför vår kontroll.
Om en vara i din beställning är slut i lager meddelar vi dig så snart som möjligt.
Fraktkostnader
Fraktkostnaden beror på leveransdestination:
Vi levererar internationellt. Beställningar behandlas inom 1 arbetsdag och du får en orderbekräftelse via e-post när din beställning har lagts.
-
Sweden: Fri frakt
-
Övriga Norden: 79 kr
-
Övriga EU: 99 kr
-
USA: 199 kr
Vi levererar internationellt. Beställningar behandlas inom 1 arbetsdag och du får en orderbekräftelse via e-post när din beställning har lagts.
RETURER
Vid köp på distans har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentlagstiftning.
Hur returnerar jag min beställning inom Sverige?
-
Klicka på kontoikonen på OYS webbplats.
-
Logga in med den e-postadress du använde vid köpet. Du får en sexsiffrig kod via mejl – inget lösenord behövs.
-
Öppna den aktuella beställningen och välj Begär retur.
-
Du får en bekräftelse via mejl när din returförfrågan har skickats till OYS.
-
Vi granskar din förfrågan inom 1–3 arbetsdagar. Om returen godkänns får du ett mejl med returinstruktioner och en returetikett.
-
Packa varan omsorgsfullt, helst i originalförpackningen, och följ instruktionerna för att skicka tillbaka den.
Returvillkor och avgifter
Varan ska returneras i gott skick. Bifoga eventuella certifikat, produktinformation och annat material som följde med din beställning. Se till att varan är väl emballerad för att skyddas under transporten.
Vid returer inom Sverige tillkommer en returavgift på 79 kr, som dras av från din återbetalning.
Kan jag byta vara eller storlek?
Om du önskar en annan produkt eller storlek ber vi dig att returnera din ursprungliga beställning och lägga en ny beställning på den produkt du önskar.
När får jag min återbetalning?
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. I vissa fall kan vi invänta att varan har kommit tillbaka eller att du har visat att den har skickats tillbaka innan återbetalningen genomförs.
Returer och byten utanför Sverige
För returer eller byten utanför Sverige, vänligen kontakta oss på hello@oysoys.com för vidare hjälp.
Du ansvarar själv för att ordna och betala returfrakten, inklusive att skaffa en egen fraktetikett. Packa varan omsorgsfullt för att skydda den under transporten, helst i originalförpackningen.
REKLAMATION
Vad gäller vid reklamation?
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara i upp till tre år från att du tog emot den, om det gäller ett fel som företaget ansvarar för. Du behöver reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Reklamationsrätten gäller fel som företaget ansvarar för och omfattar inte normalt slitage eller skador som uppstår genom felaktig användning.
Hur gör jag en reklamation?
Kontakta oss på hello@oysoys.com, ange ditt ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna bilder som visar problemet.
Vi går igenom ditt ärende och återkommer med information om nästa steg. Beroende på omständigheterna kan lösningen exempelvis vara att felet åtgärdas, att du får en ersättningsvara eller att köpet återbetalas, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Vid eventuell tvist följer OYS AB rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
